Comprar un boleto ya no es el único gasto cuando se trata de asistir a un festival.
Entre vuelos, hospedaje, transporte y comida, miles de personas invierten cientos o incluso miles de dólares para vivir un fin de semana de música. Por eso StubHub acaba de presentar FestProtect, un nuevo programa diseñado específicamente para ayudar a quienes enfrentan problemas durante un festival.
La iniciativa llega justo antes de la temporada fuerte de festivales de verano en Estados Unidos y Europa.
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¿Qué cubre FestProtect?
El programa funciona mediante tres niveles de incidencias.
El primer nivel contempla situaciones graves como cancelaciones por clima extremo o cambios de último momento en el lineup. Dependiendo del caso, algunos usuarios podrían recibir acceso a futuras ediciones del festival o boletos para ver posteriormente al artista afectado.
El segundo nivel está enfocado en conflictos de horarios. Por ejemplo, cuando dos artistas importantes se presentan al mismo tiempo y el asistente no puede ver ambos shows.
El tercer nivel cubre problemas mucho más comunes para cualquier festivalero: largas filas, sobrecupo, congestión de personas o experiencias que terminan siendo muy distintas a lo que se promocionó.
No es una garantía automática
StubHub aclaró que presentar una queja no significa recibir compensación automáticamente.
Los usuarios deberán enviar evidencia de lo ocurrido, incluyendo fotografías, capturas de pantalla o documentación relacionada con el incidente. Después, la plataforma evaluará cada caso de manera individual.
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¿Por qué aparece ahora?
La empresa asegura que la demanda existe.
Datos compartidos por StubHub muestran que más del 85% de los asistentes a festivales han experimentado algún problema durante un evento y que cerca del 80% considera que un programa de protección les daría más confianza al comprar boletos. Además, una parte importante de los asistentes gasta más de 300 dólares adicionales al costo de la entrada.
En una época donde los festivales son viajes completos y no solo conciertos, la conversación sobre derechos y protección para los asistentes empieza a ganar fuerza.
