La inteligencia artificial continúa ganando terreno en servicios cotidianos y ahora también busca transformar la manera en que las personas organizan sus vacaciones. Despegar anunció el fortalecimiento de SOFIA, su asistente basado en IA, una herramienta diseñada para ayudar a los usuarios a encontrar opciones de viaje personalizadas a partir de una conversación en lugar de realizar búsquedas tradicionales.
De acuerdo con la empresa, SOFIA ya procesa alrededor de un millón de conversaciones mensuales en la región. Su función es reunir en una sola experiencia información sobre vuelos, hospedaje, transporte y actividades para ofrecer recomendaciones adaptadas a las necesidades de cada viajero.
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SOFIA forma parte de la estrategia tecnológica de Despegar
La apuesta por la inteligencia artificial forma parte de una estrategia más amplia con la que Despegar busca consolidarse como una empresa tecnológica y no únicamente como una plataforma para reservar viajes. En meses recientes, directivos de la compañía señalaron que el desarrollo de herramientas impulsadas por IA será uno de los ejes de su crecimiento en América Latina.
La compañía considera que los asistentes conversacionales pueden reducir el tiempo necesario para comparar opciones y facilitar la toma de decisiones, especialmente cuando el usuario busca experiencias específicas o viajes hechos a la medida.
La IA sigue expandiéndose al turismo digital
El turismo es otra de las industrias donde la inteligencia artificial comienza a tener un impacto directo. Además de automatizar procesos, las plataformas buscan que estas herramientas comprendan mejor las preferencias de los viajeros y ofrezcan recomendaciones más precisas conforme avanza la conversación.
